Somos todos consumidores

Idalberto Chiavenato

Presidente do Instituto Chiavenato. Um dos autores nacionais mais respeitados na área de Administração e RH, com mais de 30 livros publicados. Professor convidado de várias universidades nacionais e do exterior.

Escreve a coluna Tendências da Administração

Somos todos consumidores

Publicado em 18/06/2021

Todos nós somos consumidores. Desde a infância e até às nossas velhices estaremos sempre consumindo de maneira trivial, constante e incessante. Afinal, nossas vidas dependem disso para satisfação de nossas necessidades, aspirações, preferências, estilos e qualidade de vida. Participamos ativa e incessantemente desse esplêndido mundo de trocas e de intercâmbios como clientes, usuários, compradores e consumidores. Estamos sempre à procura de bens e de serviços para comprar e consumir e o fazemos a cada hora de nossas vidas em visitas, viagens, shopping centers, supermercados e outros ecossistemas, seja em lojas físicas ou pela internet.

Adoramos ser tratados de maneira encantadora e ágil e ter uma experiência e jornada maravilhosa em nossas compras e aquisições. Sempre estamos envolvidos com um incrível universo de ofertas de produtos e serviços à nossa inteira disposição, afinal, vivemos em um mundo de ofertas que procura nos atrair, encantar, influenciar, comprar e comprar. Tudo isso faz parte marcante e integrante de nossas vidas comuns. Aqui nós estamos no lado da procura, da compra e da aquisição. E estamos no meio do campo do mercado consumidor.

Acontece que também somos administradores. E, como tal, participamos ativamente de organizações que criam, produzem, entregam e, também, atuam direta ou indiretamente no mercado consumidor ofertando produtos ou serviços, educação, conhecimento, cuidados de saúde, entretenimento, informação, arte, alimentação etc.

Um universo incrível e complexo, uma espantosa variedade, um enorme e diversificado portfólio que envolve tamanhos, configurações, naturezas, finalidades de produtos e serviços físicos ou virtuais à disposição no mercado consumidor.

E, como administradores, estamos sempre revigorando e transformando o mercado consumidor trazendo renovação e inovação na incessante conquista de novos clientes, bem como no foco e na preservação da clientela atual. Cada consumidor - que pode ser nós mesmos - é considerado e tratado como se fosse um rei. Assim, vivemos no complexo mundo organizacional no qual planejamos, organizamos, dirigimos, lideramos e controlamos suas operações e atividades em várias áreas ou níveis de atuação. Aqui estamos do outro lado: o lado do mercado das ofertas. No lado da administração. E estamos no meio do campo das organizações.

Assim, simultaneamente como consumidores e administradores, nós convivemos tanto na ponta das procuras como na ponta das ofertas do mercado consumidor. Estamos sempre no lado das saídas e outputs como no lado das entradas e inputs do mundo organizacional. Esse duplo papel e posicionamento nos permite uma incrível e majestosa visão desse fenômeno tão complexo, dinâmico e importante em nossas vidas: somos compradores e somos administradores. E temos uma ampla participação e envolvimento na transformação do mercado consumidor. Por tudo isso, teremos muito a mostrar em nosso ENCOAD.

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