De olho nesse modelo de negócio tão bem sucedido no mercado de games, que é uma indústria gigantesca, o varejo, a indústria e o entretenimento se interessaram em trazer essa experiência para os outros negócios. “As marcas começam essas experiências no metaverso, seja no Decentraland ou no The Sandbox, porque ele oferece uma oportunidade de se relacionar com o consumidor de uma maneira jamais vista”, comentou Godoy.  

Embora o termo metaverso tenha ganhado os holofotes em 2021, quando Mark Zuckerberg, CEO do Facebook, mudou o nome da empresa para Meta, ele surgiu há 30 anos, no livro Snow Crash, do escritor Neal Stephenson. E, na visão do CEO da Flex Interativa, ele é um projeto para os próximos 3 a 5 anos, mas que, até 2024, deve movimentar por volta de US$ 1 trilhão. “É por isso que as grandes organizações estão de olho, no entanto, a experiência é também para as pequenas empresas”, acrescentou.

Outra vantagem para o mundo dos negócios, segundo Godoy, é que o metaverso é inclusivo tanto financeiramente quanto em acessibilidade, ou seja, a pessoa que não tem condições financeiras de ir a um show, evento ou mesmo não tem como se deslocar, consegue ter essa experiência. “Em um show, por exemplo, existe a capacidade do local, no metaverso é infinito”, explicou. 

Negócios

A gestão e evolução dos negócios, que ao longo dos anos têm se adaptado a inúmeras transformações, é o tema central do ENCOAD 2022. Para falar especificamente sobre o mercado de franchising, o Grupo de Excelência em Franquias - GEF recebeu Arlan Roque, gerente de Expansão e Novos Negócios Cacau Show. Em sua apresentação, Roque mostrou que o Brasil está entre os quatro maiores países franqueadores do mundo e que atualmente existem 170 mil unidades franqueadas em todo o território nacional. 

Ele explicou que muito do que se fala hoje em relação à governança já era praticada no sistema de franchising. Isso porque, desde 1994, a regulamentação do setor obriga o franqueador a emitir a COF (Circular de Oferta de Franquias). “Esse documento congrega uma série de informações para que a decisão por parte do franqueado seja tomada de forma consciente. Nele temos, por exemplo, a relação dos atuais e ex franqueados, o que permite a interação com aqueles que já fecharam o negócio para perguntar o que não deu certo. Há, também, a relação dos processos judiciais contra a marca e tudo isso imprime muita governança e segurança para quem vai entrar no sistema", explicou. 

Roque lembrou, também, que esse modelo de negócios demanda totalmente as capacidades do profissional de Administração, como planejamento de mídia, de produção, de recursos humanos, de vendas, ou seja, tudo aquilo que a área possui em seus conceitos e disciplinas. 

Questionado se a franquia é o sistema ideal para aqueles que deixam seus empregos CLT e querem empreender, uma vez que não é necessário começar nada do zero e sim trabalhar com uma marca já estabelecida, Roque disse que essa é uma boa opção, mas fez ressalvas. “É preciso haver uma identificação com o segmento em que se pretende atuar e deve-se estar disposto a trabalhar muito mais em relação a quando se era apenas um colaborador de uma empresa”, advertiu. 

Já as tendências da inovação em serviços foram abordadas por Antonio Isidro Filho, pós-doutor em Inovação pela USP e convidado do Grupo de Excelência em Processo Prospectivo e Construção de Cenários - GEPC. Isidro trouxe para o debate as dez principais tendências globais de consumo para 2022, de acordo com o Euromonitor International, ressaltando que a inovação, na realidade, é o resultado do valor + impacto, ou seja, a efetivação modificação, para melhor, na vida de alguém. 

Ele mostrou que, hoje, o desenvolvimento de novos serviços não deve mais acontecer de dentro para fora, mas sim de uma maneira colaborativa, envolvendo diversos stakeholders, e que a integração destes serviços em um modelo plataforma é essencial. “Quando a gente pensa em integração, entendemos que as empresas estão cooperando com o governo, com o terceiro setor, permitindo que todos os atores interajam e desenvolvam novas possibilidades de renda, bens e serviços para a sociedade de modo geral”, explicou. 

Isidro também abordou as mudanças que tivemos nestes dois últimos anos, que impactaram as relações sociais e evidenciaram muitas diferenças entre as gerações, muitas delas relacionadas ao consumo. Por fim, o especialista trouxe as quatro grandes diretrizes da agenda de inovação pós-Covid, publicadas recentemente pela Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico - OCDE, que são: sustentabilidade, digitalização, inclusão e resiliência.

Áreas transformadas nos últimos anos

Um dos temas mais discutidos na atualidade, principalmente após a ampliação do home office, é sem dúvida a vida dentro dos condomínios. Para falar sobre a gestão desse setor e as transformações pelas quais ele passou nos últimos anos, o ENCOAD recebeu Rosely Schwartz, autora do livro "Revolucionando o Condomínio" e coordenadora do Grupo de Excelência em Administração de Condomínios - GEAC. Rosely relembrou muitas das transformações que o setor sofreu ao longo dos anos, especialmente com o aumento do número de moradores de condomínios. 

A especialista ainda lembrou que, com a pandemia, muitas pessoas passaram a prestar mais atenção ao local onde moravam e a chamar a atenção do síndico para algumas coisas que antes passavam despercebidas. Outro ponto que evoluiu muito neste período, inclusive, foram as assembleias, que puderam ser realizadas de forma virtual, sendo que esta modalidade hoje é, inclusive, autorizada por lei. “Isso é muito bom porque as pessoas não têm mais desculpa para não estarem presentes. Quanto mais moradores participarem das decisões, melhor para o síndico, que compartilha essa responsabilidade. Isso é uma grande evolução”, disse. 

Rosely também lembrou que os condomínios estão cada vez mais parecidos com as empresas em relação à sua gestão, o que demanda profissionais capacitados, comprometidos, atentos à legislação e às demais tendências de mercado, como a sustentabilidade, por exemplo. “Esse aspecto é um item muito importante. O gestor que tem essa preocupação traz redução de custos e uma valorização patrimonial muito grande, que impacta, inclusive, no valor de venda dos apartamentos”, ressaltou.

Pessoas e diversidade 

Tem sido um consenso entre os especialistas ouvidos no ENCOAD que as máquinas e a tecnologia são grandes parcerias no desenvolvimento dos negócios, mas que são as pessoas a verdadeira essência das organizações. Por isso, embora muitas temáticas tecnológicas estejam sendo debatidas, também é importante olhar para os profissionais e suas necessidades. Por isso, neste terceiro dia de evento, o Grupo de Excelência em Gestão de Instituições de Ensino Superior - GEGIES recebeu Antonio Vico Mañas, pós-doutor em Administração pela FEA-USP e professor Titular da PUC-SP, para falar sobre o que o administrador precisa dominar nesses novos tempos. Vico Mañas comentou que muito tem se falado de profissões que desaparecerão ou serão substituídas e, também, da necessidade de educar e treinar profissionais para o futuro. Contudo, desde o início dos anos 2000, os autores têm apontado caminhos que os administradores deveriam dominar. 

“Os administradores do futuro deverão ser mestres em suas ocupações. Eles terão vivenciado tantas variações daquilo que funciona ou não, que raramente vão ficar decepcionados ao se depararem com algo que não seja usual. Esses profissionais deverão saber instintivamente o que fazer, a quem recorrer e como lidar, em qualquer crise ou oportunidade. Devido a sua profunda experiência, eles conseguirão identificar falhas logo no início e liderar suas equipes na avaliação e solução de novos desafios. Os profissionais da Administração vão continuar a mudar seus ambientes de trabalho, de vida e isso os ajudará a desenvolver o domínio em sua profissão”, afirmou. 

Ainda falando sobre pessoas, o ENCOAD recebeu Cristian Welsh Miguens, sócio-diretor da IRON Consultoria e Luiz Lunkes, sócio-diretor da Flowin³ Transformação & Performance, convidados do Grupo de Excelência em Administração Estratégica de Pessoas e Tecnologias - GEAPE/Tech. No bate-papo, os especialistas reforçaram que o grande desafio da gestão moderna é saber administrar o presente criando o futuro desejado e que a complexidade é o novo normal. Para eles, o desafio das organizações é conseguir acompanhar a evolução dos indivíduos. 

Eles lembraram, ainda, que crises locais hoje têm um impacto global e citaram como exemplos a pandemia, que se iniciou localmente, e a guerra da Ucrânia, que afetou os preços de insumos ao redor do mundo. Para atuar frente a essas adversidades, os especialistas recomendaram aos profissionais: abraçar a complexidade, abrir mão das certezas, reconhecer que não conseguimos saber tudo e que somos passíveis de falhas, fazer uso da inteligência coletiva, utilizar a experimentação em processos incrementais e usar a falha como meio de aprendizado.

A especialista complementou dizendo sobre a importância de criar conexões com outros gestores e até mesmo com pessoas diferentes, afinal, quando se fala em inovação e criatividade não é possível garanti-las apenas com pessoas que pensam igual. “A gente cria e inova a partir de contextos que são diferentes daqueles que conseguimos construir sozinhos. É importante, também, fazer parte de comunidades, praticar o networking, saber o que está acontecendo e discutir estratégias, pois é fácil para o gestor cair na rotina do dia a dia, se apegar a processos e não falar de estratégia. É preciso ter um planejamento, que envolve o desenvolvimento individual do gestor e do negócio”, orientou. 

Por estar à frente de programas de desenvolvimento e formação de pessoas, Sônia é expert em orientar sobre a implementação de diversidade e inclusão nas organizações. Para ela, o primeiro passo é a empresa reconhecer o seu cenário interno, antes de se lançar em uma mudança cultural. Na sequência, é preciso estruturar seu posicionamento e criar um processo de sensibilização e letramento da equipe. Depois disso, a empresa tem que se direcionar para as lideranças, porque o engajamento deve partir deles. “Muitas organizações podem precisar de apoio nesta etapa. Se não souber como fazer, não vá para a tentativa e erro, busque apoio especializado para isso”, sugeriu.

O terceiro dia do ENCOAD também contou com a presença das administradoras e coordenadoras do CRA-SP Noemi Santos (Registro), Aida Rodrigues (Relações Acadêmicas) e Ana Paula de Souza Lima Martins (Fiscalização), para um bate-papo sobre produtos e serviços do Conselho, como a Carteira de Estudante e o Registro Profissional. Durante o momento, os participantes puderam conhecer melhor as atividades desenvolvidas pelo CRA-SP em prol dos profissionais e empresas da área e em defesa da sociedade, bem como enviar suas dúvidas pelo chat.